Mijn Klacht:

Ben al jaren lang klant van Hollandsenieuwe. Mocht eind 2019 mijn abo verlengen. Heb gekozen voor een Samsung S10 met bijbetaling. Bedrag overgemaakt. Pakket ontvangen: Geen S10 maar een A-model. Contact gehad met de klantenservice. Telefoon terug gestuurd met TT. Wat blijkt? Telefoon nooit aangekomen zeggen ze. Op de TT is te zien dat hij op 27 december bij de postbus van Hollandsenieuwe opgehaald kon worden, vervolgens staat er op 30 december dat de bezorging vertraagd is. En daar houdt het op. Post.nl heeft zoektraject opgestart: geen resultaat, pakket is al vermist opgegeven. Bij Hollandsenieuwe zeggen ze doodleuk dat ze niks voor me kunnen doen, zolang de telefoon niet terecht is. Resultaat: heb een verlenging van mijn abonnement, ruim 100 euro lichter en geen nieuwe telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn bijbetaling terug ontvang en van mijn verlengingsabonnement af kan. Voor mij nooit geen Hollandsenieuwe meer!