Geboden Oplossing:
Beste klant,
Vervelend dat je problemen ervaart met het hollandsnieuwe netwerk en het toestel. U geeft aan dat er verschillende dingen verkeerd lopen, vandaar dat ik u hier graag meer informatie over wil geven:
Uw Samsung Galaxy Advance valt soms uit:
In verband met de problemen met het bereik van de aansluiting verzoeken wij u het volgende uit te voeren:
Zet "cellbroadcasting" uit:
Ga in uw toestel naar “berichten” > “Instellingen infobericht (CB)
Haal hier het groene vinkje weg.
Voer vervolgens een toestelreset uit door de batterij uit het toestel te halen terwijl deze nog aanstaat. Bel vervolgens naar uw nummer terwijl het toestel uitstaat. Plaats daarna de batterij en zet het toestel weer aan.
We gaan er vanuit dat het hiermee zal zijn opgelost. Excuses voor het ongemak.
Mocht het toch niet lukken u hierna op het netwerk te registreren, wil ik u vragen om de 'crosstest' uit te voeren.
- Hierbij plaatst u uw hollandsnieuwe simkaart in een ander toestel. Houden de problemen aan? Krijgt u een foutmelding? Welk toestel heeft u hiervoor gebruikt?
- Daarnaast plaatst u ook een andere simkaart in uw toestel. Krijgt u een foutmelding? Houden de problemen aan? Van welke provider is de simkaart die u gebruikt heeft?
Mocht het echt een fout zijn in het toestel, wil ik u vragen contact op te nemen met onze Reparatieservice Dynafix (034-8462812).
Heeft u nog vragen? Dan beantwoorden wij die graag via Facebook, Twitter, een email naar [email protected] of u kan bellen naar 0900-0602.
Vriendleijke groeten,
hollandsnieuwe
