Mijn Klacht:
Sinds ingangsdatum contract werkt voicemail niet. Voor dit probleem al de volgende keren contact gehad:
donderdag 24 november gebeld
vrijdag 25 november gebeld
maandag 28 november ingebrekestelling gemaild
woensdag 30 november gebeld
woensdag 30 november mailbericht
donderdag 1 december mailbericht
vrijdag 2 december gebeld
vrijdag 2 december enquête ingevuld met klacht
woensdag 7 december gemaild
maandag 12 december gebeld
Klantenservice stuurt e-mail naar technische dienst, mag niet doorverbinden of afspraak maken over termijn waarbinnen probleem wordt opgelost of een andere oplossing wordt voorgesteld. Van technische dienst 2x een mail gehad (op 30-11 en 1-12) met de vraag om mijn telefoon aan en uit te zetten. Helaas probleem niet opgelost, dit ook direct gemeld.
Op dinsdag 6 december mail ontvangen als reactie op ingebrekestelling. Ze hebben mijn ingebrekestelling ontvangen, maar ik moet nog “even” wachten want het probleem is nog niet opgelost…
Inmiddels 2,5 week zonder voicemail, zakelijk gebruik. Schandalig. Op voorstel om kosteloos over te stappen mag klantenservice geen uitspraak doen. Daarvoor moeten zij weer een mail naar een andere afdeling sturen, die gaat dat beoordelen.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos overstappen met nummerbehoud.
