Klacht: Voicemail hollandsnieuwe vanaf ander toestel niet te beluisteren

AdPatat op 11 december 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl heb ik telefonisch contact met u gehad. In overleg met u zullen wij uw voicemail resetten. Hiermee zou u weer uw voicemail moeten kunnen beluisteren vanaf een ander toestel. Ik beschouw...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 december 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het beluisteren van zijn voicemail vanaf een ander toestel, zowel mobiel als vast. Ondanks het volgen van de instructies op de website en contact met de klantenservice, blijft het probleem bestaan. De klant is gefrustreerd over de kosten van het bellen naar de klantenservice zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Voicemail van Hollandsnieuwe is NIET te beluisteren vanaf een ander toestel, niet vanaf een ander mobieltje en niet vanaf een vast toestel.
Op de site worden twee mogelijkheden aangegeven (waaronder een vanaf het buitenland bellen), maar ze werken beiden niet.

Ik heb contact gehad met klantenservice, maar die gaf aan een ander toestel te proberen. Heb ik gedaan en dat werkt dus niet. Als ik ze weer ga bellen krijg ik vast hetzelfde antwoord. (kosten 0.15 C/min.)

Gewenste Oplossing:

Als ik vanaf een ander toestel voicemail van Hollandsnieuwe kan afluisteren. (met een oplossing dat wel werkt).

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 11 december 2013 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl heb ik telefonisch contact met u gehad. In overleg met u zullen wij uw voicemail resetten. Hiermee zou u weer uw voicemail moeten kunnen beluisteren vanaf een ander toestel. Ik beschouw uw klacht hiermee dan ook als opgelost.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie