Mijn Klacht:

Ik had een Vodafone abonnement wat afliep, ik heb netjes ruim van te voren de overstap aangevraagd naar Hollands nieuwe via Belsimpel. Ik zou een Huawei p8 light bij krijgen en mijn nummer behouden. Ik heb de telefoon snel binnen gekregen maar mijn overzetting mislukte, heb hiernaar Vodafone gevraagd of de overstap bekend is. Dit was niet het geval, de 2e datum mislukte ook. Ik was nu al ruim 2 maanden verder, en kon de klantenservice niet bereiken enkel per mail. Per mail kreeg ik excuus en werd gezegd dat ze dit recht zetten. Weer niets verder gehoord en mijn Vodafone abonnement liep af en betaalde ik meer abonnement kosten. Ik wilde mijn nummer behouden, weer gemaild en meerdere keren gebeld en zeiden dat ze problemen met Vodafone hadden met nummerbehoud en dat ik beter kon stoppen omdat ik anders mijn nummer kwijt kon raken. Ik heb dit gedaan en ben gelijk naar KPN gegaan waar alles snel goed ging met mijn nummerbehoud. Maar mijn kosten die ze beloofde te vergoeden heb ik niet gezien. Ik moest aan Belsimpel mijn telefoon betalen voor de verkoopprijs i.p.v. wat in het abonnement zat, kon deze niet terug sturen. Ook de maanden heb ik niet vergoed gekregen. Ik ben ruim 350,- kwijt voor niets. Echt een hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Alles kosten zoals abonnement Hollandse Nieuwe die niet gebruikt zijn, extra kosten Vodafone en toestel retour en geld terug.