Mijn Klacht:
Wij hebben 2 abonnementen lopen bij Hollands nieuwe van een van de abonnementen is begin noverber door onze fout de automatische incasso niet gelukt toen we dit ontdekten hebben we zelf het abonnements geld overgemaakt.Na een mailtje van Hollandse nieuwe dat ze het abonnements geld niet hadden ontvangen zijn we gaan nakijken wat er gebeurd was en het bleek dat ze het hadden terug gestord omdat ze het bedrag niet konden plaatsen.Ondertussen was de automatische incasso van december wel van onze rekening gehaald en hebben we november nogmaals overgemaakt met vermelding van onze naam en telefoonnummer.Na enkele weken kregen we een brief dat ze nog niets ontvangen hadden en het nummer geblokkeerd hadden en de rekening met 15 euro hadden verhoogd om het nummer weer te laten blokkeren. Wij weer nagekeken bleek dat ze weer het abonnements geld hadden terug gestord omdat ze het niet konden plaatsen terwijl onze naam en het mobiele nummer erbij stonden!Nog voor wij hierop konden reageren kregen we een brief via interim of we even de rekening van het abonnements geld van 5 euro wilde betalen inclusief de gemaakte incassokosten en de rekening bedraagt nu 70 euro en het nummer hebben ze ondertussen afgesloten!Met dit nummer is al een probleem geweest toen hebben ze terwijl wij gewoon het abonnements geld betaald hadden een blokkering gezet waar wij laat achter gekomen waren omdat dit een nummer van onze dochter in noodgevallen is en we het dus niet dagelijks gebruiken. Deze blokkkering heeft er enkele maanden op gestaan en mijn dochter heeft deze maanden niet gebruik kunnen maken van dit nummer en dit was net naar tevredenheid opgelost tot dit gebeurde.
Gewenste Oplossing:
Met het te voldoene 5 euro abonnements geld en niet de extra kosten.Wij hebben het wel geprobeert over te maken maar Hollands nieuwe storte het tot 2 keer toe terug en stuurde direct herinneringen en een incasso.
