Mijn Klacht:

op 22 december heb ik mijn mobiele abonnement verlengd de datum was 2 weken naar voren geschoven omdat mijn telefoon kapot was kon ik eerder mijn abonnement verlengen, tot op heden geen bericht gehad wanneer de telefoon zou komen, meerdere malen gebeld en kreeg elke keer een ander verhaal te horen, en kreeg op 30 december te horen dat de fout bij hun lag en er werd een ticket aangemaakt, ook daar tot op heden nog niks van gehoord en er word gewoon keihard gelogen door de medewerkers want ik krijg elke keer een ander verhaal te horen. ik heb op 6 januari de hele verlenging geannuleerd en ook daar krijg ik weer geen bericht op. ik snap dat de feestdagen er tussen zitten maar zo met klanten omgaan kan niet, en in deze tijd moet alles digitaal toch maximaal binnen 24 uur geregeld kunnen zijn. zeer slechte service van hollandsnieuwe

Gewenste Oplossing:

dat het hele gebeuren binnen 24 uur opgelost word en ik een ander abonnement kan afsluiten en mijn nummer mee kan nemen.