Terug

Klacht: Verkeerde nummer/betaal voor 2 abonnementen terwijl er 1 op 9.7. geannuleerd is

MariaWS op 18 september 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 september 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft op 9 juli een abonnement geannuleerd en een nieuw contract afgesloten, maar ervaart problemen met de annulering. Ondanks bevestiging van de klantenservice is het eerste abonnement nog steeds actief, waardoor de klant voor twee abonnementen moet betalen en zijn oude nummer niet heeft teruggekregen. Bovendien heeft de klant per ongeluk het telefoonnummer van een andere persoon gekregen, wat leidt tot verdere complicaties.

Mijn Klacht:

Op 9/7 heb ik bij Belcompany het op 7/7 afgesloten contract ontbonden (met bewijzen) om op 10/7 een nieuw contract af te sluiten met de door mij gewenste IPhone. Op 25/7, op verzoek van HN, deze bewijzen+bijbehorende uitgebreide uitleg verstuurd, want de annulering was niet doorgekomen volgens hen (per mail), terwijl de tel. klantenservice dit wel bevestigde. Op dit moment is het eerste abonnement nog steeds niet geannuleerd, betaal ik voor 2 abonnementen, heb mijn oude nummer nog steeds niet terug. En vandaag, als klap op de vuurpijl, wordt ik door een meneer gebeld wiens nummer ik vanaf vandaag zomaar heb gekregen terwijl hij al weken wacht op dit nummer. Op ‘Mijn Hollands Nieuwe’ sta ik nog steeds geregistreerd met het tijdelijke IPhone nummer. Mijn eerste beltegoed heb ik verbeld naar de klantenservice van HN, diverse mails met uitleg hebben ook niet geholpen.

Gewenste Oplossing:

Stornering van 2x afschrijving van het geannuleerde abonnement. Eigen (oude) nummer terug en een inzicht in de gemaakte belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Maria, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Deze klacht is afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het