Mijn Klacht:

Op 29 juli heb ik een mail gekregen over het openstaande bedrag. Wanneer ik dit niet op tijd zou betalen kwam er 10 euro boven op de prijs. Doordat ik te laat was heb ik het openstaande bedrag met de 10euro extra betaald Dit heb ik op 5 augustus gedaan. Echter werd dit bedrag op 7 augustus terug gestort. Op 14 augustus hebben we een brief gekregen dat het openstaande bedrag nog niet betaald is. Echter lazen wij deze brief pas nadat we terug kwamen van vakantie 25 augustus. Op 23 augustus hebben een medewerker gesproken van HN met de vraag waarom het bedrag was teruggestort. Hier kon hij geen antwoord op geven, wel heeft hij wederom een link gestuurd met het openstaande bedrag dit maal was het zonder de 10,- verhoging. We hebben nogmaals het bedrag overgemaakt en wederom is het weer terug gestuurd.

Vandaag heb ik contact gemaakt met HN en zij gaven aan dat het bedrag nu verdubbeld is omdat ik niet heb betaald. Ik vind dit zo bijzonder dat ik nu meer moet gaan betalen terwijl ze het bedrag hebben ontvangen maar omdat het niet in het systeem staat ben ik hier nu de dupe ervan. Daarnaast vind ik het heel erg bijzonder dat ik het ene moment een betaling krijg van de achterstand vervolgens krijg ik in een ander mailtje brief dat die 10,- extra er wel bij zit. Het is allemaal behoorlijk onduidelijk.

Gewenste Oplossing:

a: wanneer ze het eerste bedrag accepteren
b : doordat ik nu al een aantal dagenweken niet kan bellen wil ik graag hier in gecompenseerd worden met mijn volgende rekening

Ik zie dat jullie bij de extra services aanbieden om over te stappen. Het lukt alleen niet om de datum van mijn contract erin te zetten of zoals jullie aangeven mijn geboortedatum. Maar ik sta hier zeker open voor.