Mijn Klacht:
De paniek begon op 03-06-2020. Ik kreeg een sms dat mijn tegoed bijna op was, terwijl mijn bundel nét 3 dagen oud was. Ik vond dit vrij bijzonder, omdat ik altijd met 7gb RUIM binnen mijn bundel blijf. Met wat informatie op de app, zag ik dat er op 30-05 in 1 keer 2GB verbruikt is, terwijl ik die dag niet bij mijn telefoon in de buurt ben geweest.
Ik heb contact met HollandsNieuwe gehad via DM op twitter, daar hebben we de telefoon instellingen gecontroleerd. Mijn telefoon heeft niet geupdate, en mijn wifi-assistent staat uitgeschakeld en apps updaten überhaupt alleen via wifi. Ik heb ook die dag niet gebeld met mijn telefoon (dit is belangrijk voor later).Er is dus iets gaande geweest wat dit lek heeft veroorzaakt, maar niet terug te vinden wat.
Óók zag ik dat mijn verbruik maar 2092,52 MB/MIN/SMS was, terwijl mijn tegoed 0 van 7000 MB/MIN/SMS was. Het kan aan mij liggen, maar daar zit een aardig verschil tussen. Waarom kon ik maar 2gb gebruiken, terwijl ik 7gb heb?! De medewerker op de dm heeft gezien dat mijn bundel opeens naar beneden gezakt was, en zou het aanpassen.
Wat zie ik in mijn app?! Dat er 2000 eenheden zijn bijgeschreven! Dan zie ik een verschil van 3 gb, die ik niet heb ontvangen.
04-06-2020 heb ik hierover gebeld, en ik kreeg hier een medewerker aan de telefoon die mij TOTAAL niet begreep en mij TOTAAL niet uit liet praten. De conclusie van deze mevrouw was dat ik maar moest wachten tot de factuur kwam.Ik liet dit even bedaren maar uiteindelijk kwam ik uiteraard gb’s tekort. Ik heb op 19-06-2020 750 mb bij moeten kopen, om bereikbaar te blijven.
Omdat ik niet eens was met de gang van zaken, heb ik tóch 10 augustus wederom naar HollandsNieuwe gebeld. Deze dame luisterde al iets beter en snapte dat ik die 7,50eu niet had moeten betalen en heeft dit netjes gecrediteerd. Ook vertelde ze mij om de Datamanger app te downloaden, zodat ik beter kon zien waar die datalekken vandaan kwamen. Dit heb ik gedaan. Op 11-08-2020 stond het bedrag netjes op mijn rekening.
Ik dacht dat het hiermee afgedaan zou zijn. Niets was minder waar!
Op 21-08-2020 kreeg ik weer een smsje dat mijn tegoed weer bijna op was. Dit terwijl op mijn app het verbruik op 4500 eenheden stond. Wederom een data verschil. 1.5gb dit keer.
Ook kwam mijn datamanager app TOTAAL niet overeen met het verbruik op mijn app.
Op 2 augustus zou ik 1311 mb verbruikt hebben, terwijl mijn datamanger app 74,2 mb aangaf.
Op 8 augustus zou ik 1742mb verbruikt hebben, terwijl mijn datamanger app 25 mb aangaf.
Op 15 augustus zou ik 1530 mb verbruikt hebben, terwijl mijn datamanager app 172 mb aangaf.
Omdat de klantenservice niet bereikbaar was, heb ik dus wéér op moeten waarderen met 500mb, omdat ik bereikbaar moet zijn voor mijn werk.
Toen ik maandag 24-08-2020 weer met de klantenservice sprak, vertelde deze meneer dat de datalekken waarschijnlijk te maken hadden met 4g wifi bellen. Wat was ik trouwens blij, dat ik deze meneer aan de lijn had, eindelijk iemand die mij begreep! Meneer legde het hele principe van wifi 4g bellen uit, en adviseerde mij om dat uit te schakelen. Dit heb ik gedaan.
Ook zou hij data bijvoegen, zodat ik tot het einde van de bundel bereikbaar zou zijn. Dit heb ik niet ontvangen.
Ook zou hij de 5eu crediteren, die ik had uitgegeven om bereikbaar te zijn. Dit heb ik niet ontvangen.
27-08-2020 heb ik wederom 500mb bij moeten kopen omdat ik weer door mijn bundel heen was, volgens HollandsNieuwe. Wederom 5eu moeten betalen, terwijl er NIKS is opgelost.
Toen ik 07-09-2020 wederom naar de klantenservice belde, kreeg ik te horen dat de creditatie van 5eu is gedaan en dat ik maar een bewijs moest sturen van mijn bankrekening om te bewijzen dat ik het niet ontvangen heb.
Ik weiger om privacygevoelige informatie als deze te sturen, maar ik wil wel gewoon mijn geld terug!
En deze mevrouw (die weer niet luisterde) vertelde mij dat ze een ticket aan heeft gemaakt om het een en ander te onderzoeken.
Krijg ik een mail, van HollandsNieuwe, aangaande het tegoed wat 30-08-2020 is bijgeschreven. Daar heb ik dus totaal niet over gesproken?!
Nu ik deze mail stuur ben ik ook even in de 4g/wifi bellen info gedoken, en heb ik opgemerkt dat er maar 1 dag écht via wifi/4g bellen is gebeld op mijn telefoon en dat was op 8 augustus, waar kan ik dan de datalekken van 30 mei, 2 augustus en 15 augustus naar herleiden?
Gewenste Oplossing:
Ik wil via mail/ klacht.nl (de telefonische klantenservice ga ik NOOIT meer bellen) nu een keer antwoord op mijn vragen.
1. Waar komen die datalekken vandaan?
2. Waarom blijven er verschillen zitten tussen verbruik en tegoed?
3. Waarom krijg ik pertinent mijn 7000 eenheden niet?
4. Waarom is die beloofde 5eu niet overgemaakt naar mijn rekening?
Uiteraard wil ik dat bovengenoemd opgelost gaat worden, mijn 5eu terug en excuses voor de belabberde klantenservice.
