Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Namens mijn vader de heer J.W. Moonen, wil ik een klacht indienen. Op zijn mobiele telefoon is in 2 dagen tijd 8 MB verbruikt. Hiervoor had hij rekeningen van €12,50 en nu ruim €90!! Telefonisch is Hollandse Nieuwe niet bereikbaar. Wij, 3 familieleden, hebben gezamenlijk zeker 20 (!) maal gebeld, maar na t keuzemenu word je in de wacht gezet en verder kom je niet, hoe lang je ook wacht. Ook in de winkel in Maastricht konden ze ons helaas niet helpen. Uiteindelijk via Facebook contact gekregen, waar ze ons niets meer konden vertellen dan wat we al wisten: er is heel veel data verbruikt….we moesten voor meer informatie de factuur maar afwachten…de bundel was net opnieuw ingegaan op de 2e dag van t vele verbruik. Dus er is geen tegoed meer en de factuur laat nog tot 25 juli op zich wachten… We hebben de Simkaart vorige week geblokkeerd en die gaan ze nu deblokkeren, maar we weten dus niet of t weer gebeurd. Mijn vader is ruim 80 jaar, dus het is voor ons gevoel van veiligheid belangrijk dat hij mobiel te bereiken is. We hebben dus geen andere keuze dan de simkaart weer te activeren. Ik hoop dat u ons hiermee kunt helpen. We zouden heel graag willen weten waar dit overdadig gebruik van MBs vandaan komt. We hebben t toestel nagekeken en er zijn geen vreemde e-mails beantwoord of aangeklikt en ook geen onbekende nummers opgenomen of teruggebeld. Maar je zou bijna denken dat t om een hacker gaat, daar er zoveel MBs in 2 dagen zijn verbruikt. Ook snachts met een pauze tussen 1 en 3 uur snachts. Mijn ouders gaan om 11 uur naar bed en worden pas rond half 9 weer wakker. Ze gebruiken dus zeker geen internet snachts.

Alvast mijn hartelijke dank, Kyrsa Moonen

Gewenste Oplossing:

Als we weten waar het overdadig internetgebruik op gemasseerd is en we onze ouders kunnen geruststellen dat dit niet meer gebeuren kan en ze geen torenhoge rekeningen meer krijgen.