Mijn Klacht:
Op elke 30e van de maand gaat mijn nieuwe bundel in bij HollandsNieuwe (7GB, onbeperkt bellen en SMS). Zowel de 30e als de 31e heb ik geregeld 4G internet gebruikt vanwege vakantie in het buitenland (binnen Europa). Mijn telefoon en de app van HollandsNieuwe geeft aan dat er 1,98GB is verbruikt.
Dit past ruim binnen de bundel van 7GB. Desondanks is zonder voorafgaande notificatie vanaf de 31e einde dag gebruik van mobiel internet niet meer mogelijk, en geeft de app van HollandsNieuwe in het totaaloverzicht aan dat ik 0 van de 7000MB over heb. De verbruiksspecificaties in dezelfde app geven echter duidelijk aan dat er slechts 1,98 GB is verbruikt. Zo ook de dataverbruik meter van mijn telefoon (p20 Pro).
Alles lijkt op een fout aan de kant van HollandsNieuwe te wijzen. Een belletje naar de klantenservice zou dit moeten oplossen zou je denken. Niets is minder waar! Ik moet wachten tot de maand verstreken is en wachten op de factuur met de verbruiksspecificaties. Als daaruit blijkt dat ik inderdaad geen 7GB maar 2GB heb verbruikt dan zullen ze het oplossen. Wat oplossen? Als de factuur komt start mijn nieuwe maandbundel en is er dus ook geen issue meer, en tot die tijd moet ik volgens de klantenservice maar verbruik bijkopen op eigen kosten.
Te bizar voor woorden! Alles wijst op een fout bij HollandseNieuwe, desondanks legt HollandsNieuwe de fout bij de klant en wordt er pas achteraf gehandeld. De rest van de maand kan ik dus geen gebruik maken van mijn bundel en kan ik pas gebruik maken van mobiel internet als ik tegen exorbitante bedragen data bijkoop, die ze misschien wel of misschien niet restitueren.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat HollandsNieuwe direct de fout oplost waardoor ik deze maand gebruik kan maken van de overige 5GB binnen mijn bundel en ik niet opgezadel wordt met exorbitante opwaardeerkosten. Mocht HollandsNieuwe om redenen dit niet kunnen herstellen dan eis ik dat HollandsNieuwe opdraait voor het aanvullen van mijn data tot 5GB zodat ik niet moet opdraaien voor de opwaardeerkosten en ik normaal gebruik kan blijven maken van mijn bundel.
