Klacht: ‘U hebt geen abonnement op een mobiele dataservice’

Mvriel op 30 oktober 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gebeld, en zoals zojuist telefonisch besproken heb ik een aantal tips gegeven hoe dit in de toekomst eventueel voorkomen kan worden, omdat u aangeeft dat het inmiddels weer naar behoren...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2013

De gebruiker ondervond problemen met de mobiele data van zijn iPhone 4, waarbij hij meldingen ontving dat zijn PDP-identiteit niet werd goedgekeurd en dat hij geen abonnement op een mobiele dataservice had. Ondanks het aanpassen van de APN-instellingen en het uitvoeren van verschillende reset- en herstartmethoden, bleef het probleem bestaan. De gebruiker vraagt zich af of de instellingen correct zijn en wat de volgende stappen zouden moeten zijn.

Mijn Klacht:

Sinds gisteren werkte mijn internet niet meer en kreeg ik de melding dat mijn PDP identiteit niet werd goedgekeurd. Vervolgens heb ik opgezocht wat hier zou moeten staan en heb ik mijn instellingen voor mobiele data aangepast via: instellingen > algemeen > mobiel netwerk > mobiel datanetwerk
APN: live.vodafone.com
Gebruikersnaam: vodafone
Wachtwoord: vodafone
Vervolgens deed internet het nog steeds niet, maar nu kreeg ik de melding: U hebt geen abonnement op mobiele dataservice.

Ik heb de volgende dingen al geprobeerd, maar die werkte helaas niet:
– Mobiele data opnieuw instellen
– Herstel netwerkinstellingen
– Vliegtuig modus voor meer dan 5 sec. aan- en uitschakelen
– iPhone 4 aan- en uitschakelen.

Kloppen de instellingen voor mobiele data wel? Wat moet ik nu doen?

Gewenste Oplossing:

Met een oplossing die ervoor zorgt dat ik weer normaal gebruik kan maken van mijn mobiele internet zonder enige melding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 31 oktober 2013 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gebeld, en zoals zojuist telefonisch besproken heb ik een aantal tips gegeven hoe dit in de toekomst eventueel voorkomen kan worden, omdat u aangeeft dat het inmiddels weer naar behoren functioneert.
Hiermee beschouw ik de klacht dan ook als opgelost.

Mocht u nog vragen voor ons hebben dan kunt u altijd bij ons terecht op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie