Mijn Klacht:

Bij levering was mijn nieuwe iPhone 7 al defect. Ik heb hier direct melding van gemaakt. De regel is dat binnen 14 dagen een defect toestel omgeruild kan worden. Ik was echter in het buitenland en dus niet in staat om het toestel binnen die tijd terug te sturen. Heb er wel een melding van gemaakt, zodat bij Hollandsnieuwe bekend was dat het toestel defect was. Nu kan ik het toestel terug sturen om te laten repareren, maar zonder indicatie hoe lang dat zou gaan duren. Heel vervelend, want ga op vakantie en weet dus niet of het lukt om het voor die tijd af te ronden. Ook geeft de klantenservice aan dat ze geen idee hebben wat er met het gerepareerde toestel zou gebeuren als het opgestuurd wordt terwijl ik niet thuis ben. Ben uiterst ontevreden over de service; veel geld betaald voor een defect toestel en het wordt niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als Hollandsnieuwe me een nieuw toestel toestuurt dat niet defect is, lijkt me ook meer dan redelijk.