Terug

Klacht: Tegoed wordt niet aangevuld

ingridkeijsers op 01 april 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid, Je tegoed zou 30 maart bijgeschreven moeten worden. Uiterlijk vanavond zal dit alsnog gebeuren. Met betrekking tot het verbruik zullen we zo snel mogelijk even contact met je opnemen zodat we dat verder kunnen uitzoeken. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 april 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft ervaren dat zijn beltegoed binnen één dag van 8 euro naar 0 euro is gedaald, zonder dat er een specificatie op de website beschikbaar was. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, waaronder een e-mail en een tweet, ontving hij geen reactie en kon hij sinds 5 dagen niet meer bellen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn tegoed is in 1 dag van 8 euro naar 0 euro gedaald. Een specificatie is op de website niet terug te vinden. Sinds 5 dagen kan ik dus niet meer bellen, omdat mijn tegoed op is. Dit wordt niet meer aangevuld, terwijl de nieuwe maand al wel in is gegaan. Hierover heb ik 29 maart een mail gestuurd, geen reactie. Ook hollandsnieuwe een tweet gestuurd, geen reactie. 30 maart nog een terugbelverzoek gedaan, maar kan pas voor 3 april….

Gewenste Oplossing:

Ik wil een specificatie van mijn afgelopen (en eerste) maand ontvangen. Daarnaast wil ik dat mijn tegoed weer wordt aangevuld conform contract zodat ik weer kan bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 02 april 2012 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid,

Je tegoed zou 30 maart bijgeschreven moeten worden. Uiterlijk vanavond zal dit alsnog gebeuren. Met betrekking tot het verbruik zullen we zo snel mogelijk even contact met je opnemen zodat we dat verder kunnen uitzoeken.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het