Mijn Klacht:

Hollandsnieuwe heeft als reparatieservice Dr. MobileDynafix, een heel nieuwe soort aan onbeschoftheid wat daar vandaan komt. 5,5 maand geleden heb ik mijn telefoon (overigens bij een webshop gekocht) opgestuurd naar Dr. Mobile, die mij twee weken later hebben verteld dat deze niet gemaakt kon worden, dat ik het niet terug kreeg en dat er een kredietaanvraag is gedaan (waar niemand maanden vanaf wist). Ik heb Hollandsnieuwe (omdat ik nog steeds elke maand mijn telefoon afbetaal aan hen) hiervan op de hoogte geprobeerd te stellen, maar de klantenservice moest er niets van hebben. Het maakt niet uit dat de reparatieservice die ze gebruiken echt heel slecht en onbeschoft is. Hollandsnieuwe heeft mijn e-mails veel te laat beantwoord met inhoud dat niet eens aansluit bij mijn vragen en klachten. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd. Ze hebben hun begrip en medeleven voor de situatie niet getoond. Ik zal zeker niemand Hollandsnieuwe aanraden en mijn contract opzeggen zodra ik dat kan.

Gewenste Oplossing:

De situatie heeft inmiddels een oplossing (niet van Hollandsnieuwe, die is nog steeds angstvallig stil na een waardeloze e-mail). Dus ik stel voor dat mijn klacht beschouwd wordt als leermoment, zodat toekomstige klanten beter geholpen zullen zijn.