Terug

Klacht: Storing bij Hollandsnieuwe.

Kaste001 op 19 februari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Kasteel, Omdat je geen gebruik kon maken van de Valentijnactie, hebben wij ter compensatie 1 euro bij je beltegoed bijgeschreven. De 1 euro compensatie staat gelijk aan klanten die een smsbundel hebben, want zij hebben ook 1...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 februari 2013

Op 12 februari 2013 heeft de klant problemen ondervonden met de mobiele diensten van Hollandsnieuwe door een storing, waardoor de bijschrijving van de maandelijkse bundel vier dagen vertraagd was. Dit resulteerde in extra kosten voor telefoneren en het niet kunnen profiteren van een Valentijnsactie. De klant heeft om compensatie gevraagd, maar ontvangt alleen afwijzende reacties van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 12-02-2013 is de maandelijkse bundel van mijn rekening afgeschreven. Door een storing bij Hollandsnieuwe is de bijschrijving pas 4 dagen later gebeurd.
Ik heb in al die tijd niet kunnen bellen en sms’en. Ik heb tot 2 maal aan toe 10 minuten moeten bellen tegen 15 cent per minuut. Ik heb nu ook geen gebruik kunnen maken van de Valentijns actie, waarmee je de hele dag gratis kon smsen.
Nu vraag ik om compensatie bij Hollandsnieuwe maar elke keer word je afgescheept met een afwimpel mailtje!

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de telefoonkosten die ik heb moeten maken naar Hollandsnieuwe en een compensatie voor het niet kunnen gebruiken van mijn eigen telefoon en de actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste heer van Kasteel, Bedankt voor je bericht, begrijpelijk dat je het vervelend vind hoe de situatie is verlopen. Helaas moet ik je melden dat hollandsnieuwe het beleid heeft om geen gemaakte kosten naar de klantenservice te compenseren. Zojuist heb ik de vraag voor de tegemoetkoming in de kosten voor de verlating van de opwaardering en de daardoor gemiste Valentijnsactie, uitgezet bij de desbetreffende afdeling. Zij zullen de situatie onderzoeken en beslissen over de mogelijkheden. De uitkomst hiervan zal naar je worden gecommuniceerd via een email naar; [email protected]. Ik vertrouw er op je hiermee, voor dit moment, voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 februari 2013 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van Kasteel,

Omdat je geen gebruik kon maken van de Valentijnactie, hebben wij ter compensatie 1 euro bij je beltegoed bijgeschreven. De 1 euro compensatie staat gelijk aan klanten die een smsbundel hebben, want zij hebben ook 1 extra beltegoed gekregen op Valentijnsdag.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het