Mijn Klacht:
Vanaf 9 juLi gebruikt ons hele gezin hollandsnieuwe,ik zelf gebruik het al jaren zonder klachten.De laatste maanden begonnen echter de problemen met bereik. Ik heb voor mijn kinderen een abbonement afgesloten en daar heeft de 1 niets over te klagen echter de ander alleen maar problemen, bereik slecht! heel slecht! na 1 mnd is het beltegoed opgewaardeert staat er echter ze kan niet eens bellen en smsen! alleen internetten. Sinds afgelopen zondag kan ik zelf alleen maar bellen en smsen en niet meer internetten!
De oplossing waae de telefonische helpdesk mee komt werken ook niet. Spelen het door naar een tweede lijn waar je inderdaad dan weer een mail van krijgt dat het langer dan twee dagen duurt en ze het onderzoeken.Een mail met instructies die ook niet werken en een aantal vragen waarop je precies het antwoord moet geven dat ze willen anders wordt het niet eens in behandeling genomen. Alles wijst erop dat het 1 aan een doorschakeling van tegoeden ligt en het andere probleem aan een simkaart, volgens mij kan ik dat als leek nog constateren.
Gewenste Oplossing:
Serieus genomen worden.Echt onderzoek en handelen! en op korte termijn.
