Klacht: SMS komt dag later aan en internet werkt vaak niet

wests op 13 oktober 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2012

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de levering van SMS-berichten, die vaak een dag later aankomen, en heeft regelmatig geen toegang tot internet. Ondanks de aantrekkelijke prijs van de abonnementen, is de klant teleurgesteld over de service en de hoge kosten voor het bereiken van de klantenservice.

Mijn Klacht:

SMS komt dag later aan en internet werkt vaak niet. Mijn vriendin en ik hebben Hollandsnieuwe tegelijk aangeschaft voor een mooie prijs. Echter als we elkaar SMS-en dan kunnen we uren wachten voordat de SMS-jes binnen komen (lekker makkelijk bij bijvoorbeeld verificatie van wachtwoorden en zo). Dit is eens maar nooit weer….. goedkoop is duurkoop. Klantenservice niet bereikbaar en erg duur per minuut om te bellen.

Gewenste Oplossing:

SMS direct laten werken en internet mogelijkheid altijd laten werken.

Of

Ontbinding overeenkomst met wederzijdse overeenstemming hierover.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Jenny, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Nah dat is mooi... een reactie van Holl Nw na 5 maanden. Maar intussen opgezegd en nooit meer !!!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Trouwens grappig dat ze ons 7 dagen geven

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie