Teleurgestelde HN gebruiker op 02 december 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Ik vind het jammer om te lezen dat u de ervaring met hollandsnieuwe niet als optimaal ervaart. Op basis van uw postcode zie ik dat er een maand geleden werkzaamheden...
Samenvatting wordt geladen...
Heb een abonnement voor mobiele telefonie en internet. Het komt zeer vaak voor dat ik gewoon onbereikbaar ben. Aapjes komen veel te laat aan. Dit kan en zou toch niet mogen. Ben blij als mijn abonnement is afgelopen.EENS MAAR NOOIT WEER!
Verbetering netwerk
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2013 om 10:48 geantwoord
Beste Klant,
Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Ik vind het jammer om te lezen dat u de ervaring met hollandsnieuwe niet als optimaal ervaart. Op basis van uw postcode zie ik dat er een maand geleden werkzaamheden zijn uitgevoerd. Mogelijk ondervind u hier nog hinder van.
Ik zou u willen aanraden een toestelreset uit te voeren. Dit kunt u op dze manier doen: http://bit.ly/1edtrpr
Mocht dit niet naar behoren functioneren dan zou ik u willen aanraden een kruistest te doen.
U stopt uw simkaart in een ander toestel, en de simkaart van het andere toestel, in uw toestel. Wat is dan uw ervaring? Merkt u verbetering?
Ik hoop dat u via deze weg voldoende geinformeerd bent .Als bovenstaande tips niet de gewenste oplossing bieden, dan zou ik u willen vragen om via Facebook of Twitter contact met ons op te nemen voor eventuele vervolgstappen.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
