Klacht over Hollandsnieuwe: Slechtste klantens…

Mijn Klacht:

Een maand geleden wilde ik een samsung galaxy mini bestellen bij hollandsnieuwe voor de verjaardag van mijn moeder. De telefoon kwam met een zeer voordelig abbonemment en zou voor mijn moeder uiterst geschikt zijn. De telefoon is echter nooit aangekomen en ik heb zeker met zes medewerkers van hollandsnieuwe zowel tefelonisch als mailcontact gehad. De communicatie tussen de medewerkers is dermate slecht dat ik binnen vier minuten twee verschillende antwoorden kreeg. Ik vind het ook storend dat er wordt gesuggereerd dat ik iets niet goed heb ingevuld en dat als ik de gegevens stuur er nog steeds geen actie genomen wordt of dat er wordt gezegd dat ik contact op moet nemen met het pakketbedrijf. Ik heb nog nooit zulke slechte klantenservice ervaren als bij hollandsnieuwe.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg fijn vinden als mijn bestelling nog geleverd zou kunnen worden voor de actie die toen gold. En als dit niet mogelijk is een serieuze excuusbrief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste mevrouw Boelema, Wij willen graag uw klacht grondig onderzoeken. Hierom hebben wij het ordernummer nodig van de bestelling welke u een maand geleden heeft geplaatst. Kunt u ook aangeven via welke website u heeft besteld, is dat die van hollandsnieuwe zelf of een ander? Mocht u ook al een betaling hebben gedaan, dan zullen ontvangen wij ook graag het betalingskenmerk hiervan. Deze zaken hebben wij nodig om een en ander uit te zoeken, zodat wij kunnen verklaren waarom de bestelling u niet heeft bereikt. Omdat dit gevoelige informatie betreft, heb ik u zojuist geprobeerd te bellen op het 06-nummer welke u hier door heeft gegeven. Helaas kreeg ik u niet te pakken. Wellicht kunt u in een reactie op dit bericht de benodigde gegevens verstrekken of anders aangeven op welk tijdstip u het beste te bereiken bent. In afwachting van uw antwoord en met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 mei 2013 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw wat extra informatie wilt versturen. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik vind de vraag om het ordernummer ronduit stom. Deze zit bij de klacht erin. Ik ben helemaal klaar met Hollandsnieuwe en dat vertel ik aan iedereen.

Klacht: Slechtste klantenservice ooit!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie