Mijn Klacht:

Ik ben voor twee abonnementen een contract aangegaan allebei met een Samsung 1x A5 en 1x A6 omdat het mij een goede aanbieding leek.
Helaas heb ik nu al ruim 1 12 jaar problemen met het niet gebeld kunnen worden op diverse plekken in Haarlem en Amsterdam en omgeving.
Ook het gebruik van 4G internet wat ik had aangeschaft was het eerste 1 jaar niet aanwezig, nu heel vaak geen internet of 3g of h netwerk wat heel traag is.
Bij diverse testen ben ik er achter gekomen dat er veel vervuiling op de lijn zit waardoor ik soms gewoon dagen en uren geen bereik met internet heb en ook niet bereikbaar ben, voor de goede orde dit is gewoon buiten en in de stad, dus niet ergens in het bos, dan zou ik het begrijpen.
Heb al zeker 5 keer gebeld en een aantal keer gemaild met deze klacht naar Hollandse nieuwe.
Echter geeft deze steeds weer in een mail hetzelfde aan, alle gegevens van tijdstip persoon van welke provider in welke postcode bevonden jullie zich, ook bij herhaaldelijk screenshots opsturen dat ik niet bereikbaar ben en over de kwaliteit van het netwerk dat dit niet werkt, ben ik van mening dat er niet serieus naar gekeken wordt, de enige oplossing is abonnementen betalen tot einde contract dan willen ze opzeggen.

Door deze situatie ben ik eens verder gaan kijken naar referenties over het netwerk van Hollandsnieuwe, en ben er achter gekomen dat er heel veel klachten zijn die hetzelfde zijn als die van mij en er niets wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Zou graag mijn abonnementen willen opzeggen, of een goede vergoeding voor het niet goed kunnen gebruiken van de afgesloten abonnementen 4G internet en bellen.

Indien mogelijk overzetten naar een beter netwerk van een andere provider die wel zijn verplichtingen na zal komen.