Mijn Klacht:
Meerdere malen heb ik al contact gehad met de klantenservice voor de volgende kwesties:
1. Een contracttantwissel formulier.
2. Beltegoed opgewaardeerd nooit ontvangen a 105 euro.
3. Wanprestatie in vorm van storingen en service.
1. Graag wil ik het contract omzetten wat betreft de naam aangezien de vorige persoon niet meer werkzaam is bij het bedrijf. Mevrouw wijzigt nu telkens gegevens en wij maar betalen. Zou het formulier toegezonden krijgen is me 5 maal toegezegd nooit iets ontvangen.
2. Hier heb ik nog geen één keer een normaal antwoord op gehad. Dus laten we het maar zitten, dat denk ik niet het gaat om 105 euro niet 5 euro.
3. Ik heb al maanden geen internet op mijn nummer maar betaal er wel voor, al heel vaak stroring gehad kan ik telkens niet bellen en gebeld worden. Oplossing nieuwe simkaart en instelling opnieuw invoeren… Niks werkt!
Dan zou ik een formulier krijgen om dit te melden aan de technische dienst en zou het contract kosteloos ontbonden worden.. Natuurlijk weer niks gebeurd. Ja ik kan het afkopen.. Nou HollandsNieuwe dat denk ik niet ik ga jullie niet betalen om bij jullie weg te gaan omdat jullie de afgesproken afspraken in het contract niet nakomen.
Gewenste Oplossing:
Kosten gemaakte telefoonkosten naar klantenservice vergoeden en ontbinden van het contract binnen 2 weken.
