Klacht over Hollandsnieuwe: Slechte service

Mijn Klacht:

Ik heb in dec vorig jaar abonnement afgesloten bij hollandse nieuwe. Prima niks aan de hand, tot vorige week. Ik kan niet meer gebeld worden of bellen en ook valt mijn 3g constant uit. Ik heb al gebeld met de klantenservice wat overigs lang duurde voordat ik aan de beurt was, die zei dat ik mijn batterij eruit moest halen en mijn simkaart terwijl de telefoon nog aan stond, dit gedaan. Toen deed ie het echter weer even voor een uur, daarna weer hetzelfde probleem. Weer gebeld, lang in de wacht, krijg ik een mail waarin ik allemaal vragen moet beanwtoorden, deze vorige week opgestuurd, maar helaas geen antwoord.

Het mag toch niet zo zijn dat je telefoon het na een maand al begeeft.Ik vind dit erg kwalijk. Was ik maar nog overgestapt. Ben van hele goede provider, nooit ergens last van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe telefoon, simkaart weet ik veel als het maar opgelost wordt. Ik kan helemaal niks zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Manuela, Erg vervelend om te lezen dat je sinds een week problemen hebt met ons netwerk. Wanneer ik je verbruik bekijk, heb je tot en met 21 januari normaal verbruik gehad. Maar je geeft aan dat dit niet vlekkeloos gaat. Hierom moeten we zien te achterhalen of het door je toestel komt, of door je simkaart. Je hebt al een toestelreset uitgevoerd en dat hielp slechts voor een uur, zo schrijf je. Kan je nu een "netwerkupdate" uitvoeren. Dit doe je als het volgt: -Selecteer : Instellingen -Selecteer : Netwerk instellingen -Selecteer : KPN, dit wordt afgewezen -Selecteer : Hollands Nieuwe/Vodafone Mocht je hierna nóg problemen ondervinden met je hollandsnieuwe-netwerk, zou je dan een crosstest willen uitvoeren. Dit betekent: -je hollandsnieuwe-simkaart plaatsen in een ander simlockvrij-toestel. Hier wel netwerk? - een simkaart van een andere provider testen in je huidige telefoon. Heb je wel netwerk van je vorige provider? Door het uitvoeren van deze test, kom je erachter of het een toestel(of instellingen)-probleem is, of dat er iets met je simkaart aan de hand is. Zou je de uitslagen hiervan aan ons kunnen berichte? Veel succes en hopelijk lossen we zo het probleem zo snel mogelijk voor je op. Groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 29 januari 2013 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben zojuist het verbruik van de klant bekeken en zien dat sinds onze aangedragen oplossing om het netwerk te updaten het probleem is verholpen.
De klant is weer actief met bellen, smsen en internetten en al het verbruik lijkt moeiteloos te gaan.

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie