Mijn Klacht:

Ik heb begin augustus een abonnement afgesloten bij HN met een nieuw toestel. Omdat het toestel nog niet leverbaar was, moest ik drie weken wachten. Toen ik eindelijk mijn nieuwe toestel had, was deze defect. Ik contact opgenomen met HN en heb volgens hun protocol het toestel aangetekend teruggestuurd. Vervolgens kreeg ik maar geen reactie. PostNL ingeschakeld: waar is het toestel? HN heeft getekend voor ontvangst maar gaven aan het toestel niet ontvangen te hebben. Weken gingen er voorbij. Steeds geen contact vanuit HN. Ineens een mail waarin gevraagd werd of ik find my iphone uit kon zetten omdat ze anders niet met dit toestel aan de slag kunnen. Ik opgelucht want het toestel was eindelijk terecht. Een week later weer dezelfde mail. Ik heb gereageerd dat ik dit al gedaan had en dat ik maar niks vanuit hun hoor. Weer weken radiostilte. Continue contact op proberen te nemen met HN maar werd steeds afgepoeierd met ‘we kunnen niks voor u doen’. Heb al meerdere malen het contract proberen te ontbinden maar ook hier werd niet op gereageerd. PostNL heeft ondertussen het onderzoek stopgezet omdat HN niet reageert. HN communiceerd naar mij dat ze wachten op bericht van PostNL dat het onderzoek iets heeft uitgewezen. Terwijl zij het toestel allang hebben! Vanaf bestellen toestel tot aan nu zijn we al 3,5 maand bezig. Ondertussen betaal ik voor een toestel wat ik niet heb. Ik ben ontzettend ontevreden over de service van HN! Dit is niet hoe je met je klanten om dient te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer HN mijn contract onbindt of een nieuw (werkend) toestel stuurt.