Mijn Klacht:

December 2014 heb ik een contract afgesloten met Hollands Nieuwe.
Beltegoed kon tot 3 maanden worden meegenomen. Per April 2015 hebben zij eenzijdig het contract aangepast door de termijn van 3 maanden terug te brengen naar 1 maand zonder de klant te berichten wat duidelijk in hun contractvoorwaarden vermeld staat!!
September 2015 heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag waar mijn beltegoed bleef. Na enige miscommunicatie en langdurig mailcontact kreeg ik te horen dat zij hier een verandering hadden aangebracht en ik het, “vriendelijk gezegd”, daar maar mee moest doen en zij het vervelend vonden voor mij! Toen ik hun wees op hun plicht en de contractvoorwaarden werd ik compleet genegeerd en kreeg ik alleen te horen wat vervelend voor u. Betekent 6 maanden lang deel van mijn beltegoed weg. Gaat om ong. 8-10 EUR per maand. Zodra het november was heb ik per direct mijn contract beëindigd wegens het uitermate teleurstellende response vanuit HN! Mail inhoudelijk reageren zij behoorlijk slecht en dit is ook wel terug te vinden de vele klachten op hun facebook pagina. Begin deze maand hebben zij wederom beltegoed van mijn rekening geïncasseerd voor gebruik van 2 weken wegens de overstap naar een andere provider, maar ik heb maar deels gebruik van gemaakt!
Hoop dat u verdere stappen kunt en zult nemen!

Gewenste Oplossing:

Hollands Nieuwe moet telefonisch contact met mij opnemen en mij een passende financiële vergoeding bieden voor de geleden schade!
Daarnaast verwacht ik erkenning van hun voor de situatie.