Mijn Klacht:
Ik heb in september 2013 een abonnement bij Hollandse Nieuwe afgesloten. Daarbij kreeg ik de Hauwei Ascend P6. Vanaf dag 1 heb ik problemen met de internetsnelheid, de bereikbaarheid en de afhandeling van deze klachten. Tot overmaat van ramp heeft het toestel het in december 2013 begeven. Het toestel startte niet meer op en ik kon het niet meer afsluiten. Deze klacht uiteraard gemeld bij HN en na diverse keren de reacties van Sheileen, Houilla en Rakhim per mail te hebben gelezen is er nog steeds niets opgelost. Ik krijg alleen maar begripvolle mails hoe vervelend het voor me is, dat ze het begrijpen etc etc . Een hoop bla bla zonder tegemoetkoming.
In mijn geval moest ik het toestel naar de dichtstbijzijnde BelCompany winkel brengen ( Boxmeer 15 km). Daar stuurden ze het gewoon op naar Dynafix en voor mij zit er niets anders op dan mijn toestel 3 weken moeten missen. Ik heb HN gebeld en hen gevraagd hoe ze dit willen compenseren. Het kost me tijd en geld en daarnaast moet ik evengoed € 22,50 abonnementskosten betalen voor een toestel dat ik niet eens in mijn bezit heb.
Hierover weer uitgebreid gemaild en gebeld. Ene Sheileen probeerde telkens duidelijk te maken dat Hollandse Nieuwe het vervelend voor me vindt maar mij niet compenseert. Doorverbinden naar haar leidinggevende was niet mogelijk. Hij/zij zou per slot van rekening hetzelfde zeggen…. Ik bemerkte een toenemende irritatie bij deze medewerkster die uiteindelijk het gesprek beëindigde door te zegen dat we ( ?) in cirkeltjes ronddraaiden en HN bij haar besluit blijft om me niet te compenseren.
Ik vind het een moderne vorm van diefstal.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de gemaakte kosten en tijd en daarnaast het terugbetalen van de abonnementskosten van € 22,50 voor de periode dat ik het toestel niet in mijn bezit heb gehad.
