Klacht over Hollandsnieuwe: slecht werkende te…

Mijn Klacht:

Goedemorgen

Mijn dochter heeft sinds een maand een abonnement bij Hollands nieuwe met een telefoon, een LG Optimus 7. In eerste instantie een leuk toestel maar na een week begonnen de problemen, hij is ontzettend traag en loopt steeds vast ( hij kan zo een half uur vast hangen )Ik heb het aangegeven bij Hollands Nieuwe, optie van mijn kant, geef ons een gelijkwaardige andere telefoon, maar we kregen het ene na het andere lapmiddel. Terug naar fabrieksinstellingen ( staat ie al op ) geheugenkaart erin ( zit er al in ) naar de technische dienst ( is ze haar telefoon aantal weken kwijt, geen vervangend toestel maar abonnement loopt gewoon door ) enz. Maar onderstussen zit ze nog steeds met een slechtwerkende, trage telefoon ( de dame van de klantenservice van Hollands Nieuwe vertelde ons dat het “LG eigen”is dat ze traag zijn en vastlopen, niks aan te doen. U begrijpt dat ik best boos ben omdat we ons behoorlijk bekocht voelen. Mijn dochter werkt hard voor het abonnement ( twee baantjes en studie in Utrecht) het is haar eerste eigen abonnement en ze heeft er niks aan, een telefoon die waardeloos werkt en Hollands Nieuwe die er niets aan wil doen. Nogmaals, ik wil geen misbruik maken van Hollands Nieuwe, ik wil alleen een goedwerkende telefoon waar ze tenslotte ook voor betaald ( er zijn een paar vergelijkbare abonnementen bij Hollands nieuwe, zelfde prijs, andere telefoon maar daar willen ze ook niet aan )

Met vriendelijke groet,
Mariska Hagen

Gewenste Oplossing:

Een andere goedwerkende telefoon voor mijn dochter

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Mariska, Wat vervelend dat er een toestel is ontvangen dat niet naar behoren werkt. Graag wil ik u adviseren om contact op te nemen met onze reparatie service Dynafix (034-8462812). Helaas kan dit inderdaad betekenen dat uw dochter het toestel een periode niet niet in haar bezit heeft. Echter zit ze op dit moment nog binnen de garantieperiode. Mocht het een software fout zijn in het toestel kan die worden verholpen. Helaas levert hollandsnieuwe geen tijdelijke leentoestellen. Ik wil u adivseren om bij de verzending van het toestel de simkaart (en SDkaart) te verwijderen, zodat het gebruik van het hollandsnieuwe abonnement voortgezet kan worden. Heeft u nog vragen, dan horen wij het graag! Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb vandaag ( 10-06-2013 ) het volgende antwoord gestuurd: Goedemorgen, Ik ga hier niet mee akkoord. Mijn dochter heeft geen "oud" toestel, daar betaald ze ook niet voor, ze betaald voor een goed werkend toestel. Ik ben klaar met alle lapmiddelen die wij al geprobeerd hebben. Met vriendelijke groet, Mariska Hagen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Mariska, U heeft in een reactie op ons bericht aangegeven dat u niet akkoord gaat met onze procedure. Helaas moet ik u aangeven dat hollandsnieuwe alle defecte toestellen bij Dynafix laat aanbieden ter reparatie. Mocht het toestel een dusdanig defect hebben wat binnen de fabrieksgarantie valt, zal het toestel worden omgeruild. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan vernemen wij het graag. Tevens wil ik u er graag op wijzen dat wij ook telefonisch, via email en via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken zijn. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er middels een ander kanaal een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 18 juli 2013 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: slecht werkende telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie