Mijn Klacht:

ik ben dankzij hollandsnieuwe erg slecht bereikbaar. het abonnement loopt al ruim 16 maanden, maar sinds een maand ben ik volgens de status van mijn telefoon aangesloten op het netwerk, maar krijgen mensen die mij bellen meteen mijn voicemail.

ook is de 3G dekking al geruime tijd onvoldoende tot slecht.

omdat de helpdesk slecht bereikbaar is, heb ik meerdere meldingen gemaakt van punt 2 via twitter. hierop werd altijd na een paar dagen op dezelfde standaard wijze gereageerd. ik moet al mijn gegevens sturen, zodat zij kunnen kijken wat het eventuele probleem zou kunnen zijn. daarna wordt ik met een kluitje het riet ingestuurd. omdat dit al meerdere keren is voorgekomen, heb ik overwogen om mijn contract af te kopen en zodoende van alle ellende af te zijn. hierop ben ik echter teruggekomen met als reden dat ik niet van plan ben circa 75 euro te betalen om vat deze bar slechte service af te komen.

Gewenste Oplossing:

omdat een verbetering in de service al meerdere malen is gemaakt, maar altijd uitblijft, zie ik het contract gewoon beëindigd worden.

het prettigst zou zijn als het kosteloos geannuleerd wordt, maar een tegemoetkoming vanuit hollandsnieuwe mbt de beëindiging zou ook zeer gewaardeerd worden. door mijn privésituatie moet ik goed bereikbaar kunnen zijn. dat is met de huidige ontwikkelingen niet het geval.