Klacht over Hollandsnieuwe: Slecht bereik, sms…

Mijn Klacht:

Ik heb op 25 juni voor het eerst contact opgenomen omdat ik slecht bereik heb en geen smsjes soms ontvang. Moet naar mijzelf bellen op een vast nummer en dan doet de verbinding het weer. Heb veel smsjes die aantoonbaar zijn verstuurd niet ontvangen. Meermalen gebeld en meermalen geemaild. Het is nu 14 augustus en heb op mijn email van 6 augustus niets gehoord. Keurig antwoord ik op de email van Hollandse nieuwe en antwoorden ho maar. Heb genoeg aan dat dure 0900 nummer besteed misschien helpt dit wel?

Gewenste Oplossing:

Heel simpel: emails beantwoorden dat is toch het minste wat je mag verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Samuel, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Hollandsnieuwe, U antwoord niet op emails en het probleem blijft terugkomen. Belkosten voor het dure 0900 nummer heb ik niet vergoed gekregen, dit is bij het niet antwoorden op emails toch het minimum wat u kunt doen. Gisteren opnieuw geen bereik gehad. Overigens reageert u wel heel erg op tijd, er kan nog geen sorry voor dat gegeven af, dat tekent uw servicelevel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: Slecht bereik, smsjes komen niet aan en reageren op emails ho maar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie