Klacht over Hollandsnieuwe: Slecht bereik mobi…

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 24-11 een aantal mail gestuurd omdat mijn nieuwe telefoon geen/weinig bereik heeft op diverse locaties. Ik moet voor mijn werk (physician assistant (soort huisarts)visites rijden en continue bereikbaar zijn.

Ik heb gedurende de periode van 24-11 tot nu een aantal ticketnummers van de klantenservice gekregen en bij elke mail een andere persoon. Vervolgens dacht ik in januari er uit te zijn met de klantenservice en werd doorgezet naar de afkoop. Vervolgens krijg ik weer een aantal dagen geen reactie en vandaag een mail waarmee alle ellende weer van voor af aan begint omdat de correspondentie niet terug te vinden is.

Hierbij de ticketnummers
535886, 543265, 576604, 583455, 586771

Ik heb aangegeven dat ik niet weer een avond ga verpesten om alle vragen te beantwoorden omdat zij hun correspondentie niet terug kunnen vinden. Ik ben sinds de eerste mail bijna 3 maanden verder en het heeft me een groot aantal uren ergernis gekost en ik kan al meer dan 4 maanden niet vertrouwen op mijn telefoon. Dit beperkt me in mijn doen en laten.

Tot zover mijn frustratie.

Mijn mening van Hollandsnieuwe is dat de medewerkers vriendelijk reageren maar de snelheid is veel te laag en de oplossing blijft na 3 maanden nog steeds uit (€49,50!!).

Gewenste Oplossing:

Afkoop van het huidige contract tegen de laagste vergoeding voor het toestel en verrekening van de laatste maand (februari) van mijn abonnementskosten. Hierbij ga ik ervan uit dat per 1 maart het contract opgezegd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Maaike, Ik heb dit voorgelegd bij de juiste afdeling. Zodra ik hier een terugkoppeling over krijg, zal ik je hier meteen over informeren. Met vriendelijek groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 27 februari 2013 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maaike,
Op 22-02-2013 en op 25-02-2013 hebben wij je e-mails gestuurd die betrekking hebben op het afkopen van je abonnement. We gaan er dus vanuit dat het hiermee naar wens is opgelost.
Mocht je nog vragen hebben, ga dan naar hollandsnieuwe.nl/klantenservice voor het antwoord op de meest gestelde vragen. Je kunt je vraag invullen en zo direct het antwoord vinden. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een mail, laat een berichtje achter op onze Facebook pagina of stuur een Tweet naar @hollandsnieuwe.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Geachte hollandsnieuwe, Ik heb eergisteren mijn beoordeling van jullie oplossing al gegeven. Dit bleek echter niet op deze site zichtbaar te zijn. Vandaar dat ik het nog even via deze weg aangeef. Deze klacht is nog steeds niet opgelost. Ik heb een financieel voorstel voor de afkoop van het abonnement ontvangen maar hier ga ik niet mee accoord omdat in bij mijn mening blijf dat Hollandsnieuwe in gebreke blijft. De functionaliteit van het abonnement is niet naar behoren. De afgelopen week 18 handelingen (telefoon en sms) die niet naar behoren zijn afgewerkt. Dit komt neer op meer dan 40% van de totale handelingen die niet naar behoren afgewerkt worden. Tevens is de klantenservice nog steeds ongeorganiseerd. Elke keer wordt een nieuw Ticketnummer aangemaakt waardoor de correspondentie niet herleidbaar is. Het overzicht is daardoor bij Hollandsnieuwe weg en daardoor werkt alles langs elkaar heen. Ik heb zojuist een mail gestuurd welke als opvolging geldt van een mail van 25 februari met daarbij in beide mails de oproepen die niet naar behoren afgehandeld zijn. Ik hoop dat hollandsnieuwe nu gaat reageren op deze mail en met een nieuwe voorstel komt voor de afkoop van het abonnement. Ik ben momenteel zover dat ik in zijn geheel niet meer wil betalen voor de "service" van hollandsnieuwe omdat ik het gevoel heb dat ze mijn probleem niet serieus nemen. Tot zover mijn verduidelijking op deze site. N.B. Medewerker van Hollandsnieuwe reageer aub niet op deze reactie maar handel de zojuist door mij gestuurde mail naar jullie klantenservice af. Maaike

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Slecht bereik mobiele telefoon en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie