Mijn Klacht:

Na de verplichte simwissel op 7 januari heb ik geen verbinding meer en kan dus niet bellen en sms-en. Hollands nieuwe is nauwelijks te bereiken, je staat langer als een half uur in de wacht. Op mail wordt eens in de week gereageerd. Mijn abonnement loopt de 15e februari af en ik kan mijn beltegoed niet eens meer opmaken al zouden ze morgen alles herstellen. Van een compensatie willen ze niks horen omdat naar hun zeggen alles aan hun kant in orde is en ik technisch gezien zou moeten kunnen bellen. Op 26-01-2016 nemen ze nog verantwoordelijkheid voor de situatie zoals blijkt uit het volgende fragment uit een mail:
In het systeem staat dat alles weer naar toe behoren zou moeten werken.
Wij willen je vriendelijk verzoeken om een netwerk update of een toestel reset te uitvoeren.
Dit kan door het toestel geheel te uitschakelen en weer opnieuw te inschakelen.
Indien je hierna nog geen goede service hebt dan vernemen wij dit graag zodat er een nieuwe case voor je kan worden aangemaakt.

Als ik aangeef dat niks het doet en ik hoop dat ze de gemaakte kosten op een passende manier gaan compenseren krijg ik een kort mailtje terug: Op 04-2-2016 Bedankt voor je reactie.
Volgens onze systemen dien je gewoon gebruik van je abonnement te kunnen maken. Derhalve is er geen reden tot compensatie.

Na de gedwongen simwissel en idiote adviezen, waaronder: misschien moet u een andere telefoon kopen, verwacht ik dat Hollands Nieuwe verantwoordelijkheid neemt voor het feit dat ik al een maand geen gebruik kan maken van mijn abonnement en om die reden dure minuten heb gebeld die ik normaliter met mijn abonnement kan maken. Daar mijn abonnement bij Holandse nieuwe afloopt heb ik nu ook niets meer aan de openstaande belminuten.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor alle ongemak, mailverkeer en idiote antwoorden en geld terug voor de minuten die ik nu niet meer kan gebruiken en 10 euro voor de kosten die ik gemaakt heb doordat ik geen gebruik kon maken van mijn abonnement!