HeH op 01 februari 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Henk, De oorzaak van de problemen met je simkaart hebben we gevonden en inmiddels hebben we ook een oplossing. Dit betekent wel dat je een nieuw 06nummer toegewezen krijgt. Je nieuwe hollandsnieuwe 06nummer vind je terug onder mijn hollandsnieuwe....
Dank voor de oplossing , wel even aan het andere nummer wennen.
Een klant van Hollandsnieuwe ontving zijn simkaart met enige vertraging, maar ontdekte dat deze niet functioneerde. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail leverden geen reactie op, en zelf activeren van de simkaart was ook niet mogelijk omdat het nummer niet werd herkend. De klacht is inmiddels opgelost.
Simkaart is na paar dagen vertraging aangekomen maar blijkt niet te werken. Geprobeerd via mail aan service maar geen reactie. Ook zelf activeren lukt niet (simnr wordt niet herkend).
Ofwel activeren van de simkaart of annuleren van bestelling en geld retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
14 jaren geleden - Beste Henk, Erg vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. We hebben dit probleem in behandeling en zullen hier vandaag aan het begin van de middag nog op terugkomen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Helaas geen reactie meer gezien. Ik hoop dat U vandaag (3 Feb) nog een oplossing kunt aanbieden, anders geldt wat mij betreft bestelling annuleren en overgeboekt bedrag retour. In afwachting , Henk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2012 om 11:07 geantwoord
Beste Henk,
De oorzaak van de problemen met je simkaart hebben we gevonden en inmiddels hebben we ook een oplossing. Dit betekent wel dat je een nieuw 06nummer toegewezen krijgt.
Je nieuwe hollandsnieuwe 06nummer vind je terug onder mijn hollandsnieuwe. Indien er een nummerbehoud aanvraag loopt dan zal deze worden voortgezet.
Excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Heeft op 04 februari 2012 om 21:39 geantwoord
Dank voor de oplossing , wel even aan het andere nummer wennen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
