Klacht: Simkaart

Maria1950 op 15 mei 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Maria, Zoals vorige week is besproken in een email werkt alles weer naar behoren en hebben we hiervoor een compensatie gedaan. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 mei 2012

Een klant van Hollandsnieuwe ontving uiteindelijk een nieuwe simkaart na eerdere miscommunicatie over de verzending. Ondanks de ontvangst functioneerde de simkaart niet, maar een medewerker van het bedrijf nam contact op om het probleem te verhelpen en beloofde hulp van de technische dienst. Tot op heden is het probleem echter nog niet opgelost.

Mijn Klacht:

Heb afgelopenen zaterdag zoals ze mij beloofden toch een nieuwe simkaart ontvangen. De andere twee die ze hadden gestuurd zijn niet overgekomen, of ze zijn nooit opgestuurd . Dus blij dat ik eindelijk een simkaart kreeg, en heb die ook gelijk geprobeerd. Maar wat schetst mijn verbazingzing……..hij doet het nog niet !!! Balennnnnn, maar opeens werd ik zaterdagmiddag gebeld door Hollands nieuwe. Of ik de simkaart had ontvangen , en of die het nu deed !! Nee dus . Ik had echt een serieuse jongeman aan de telefoon die zei dat het zo echt niet verder kon en hij ging het gelijk in orde maken en de technische dienst inschakelen zodat ik snel weer zou kunnen bellen.Want hij zag dat er iets in het systeem niet goed stond. Ik blij dat het nu snel zou gaan lukken. Maar helaas…….tot nu toe nog geen telefoon, maar kreeg net een berichtje of de simkaart overlas gekomen , en of die nu werkte !!!! Neeeeeee dus !!! Wat een samenwerking is het daar toch. Heb vandaag maar weer een berichtje gestuurd of ze me willen bellen, ja dat willen ze !!! 18 Mei om 15.15 jeetje wat een bedrijf , zit vandaag 5 weken zonder telefoon. Wordt er onderhand echt RADELOOS en GEK van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil maar een ding en dat is bellen !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 23 mei 2012 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maria,

Zoals vorige week is besproken in een email werkt alles weer naar behoren en hebben we hiervoor een compensatie gedaan. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie