Terug

Klacht: simgegevens vernieuwrn

de klager op 14 december 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden hebben wij gereageerd op uw klacht. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost....

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 december 2013

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart frequent de melding "SIM GEGEVENS VERNIEUWEN", wat leidt tot het afsluiten van apps en spellen. Daarnaast heeft de gebruiker problemen met de bereikbaarheid en kon een nieuwe simkaart niet worden gebruikt door een probleem met het account. De situatie wordt als zeer vervelend ervaren, en de gebruiker hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik krij om de zoveeltijd, soms om de minuut de melding “SIM GEGEVENS VERNIEUWEN” waarna de app die ik gebruik of spel dat ik speel er gewoon mee ophoud en opnieuw opstart.
Ook ben ik vaak niet te bereiken.
Ik heb ooit van hollands nieuwe een nieuwe sim gekregen, maar kon ik niet gebruiken i.v.m. eem niet bestaand mijn hollands nieuwe account.
Ik vindt dit heel vervelend en ik hoop dat hier nog wat aan gedaan kan worden want mijn mobiel is onbruikbaar

Gewenste Oplossing:

Geen melding meer en gewoon me telefoon kunnen gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u zojuist geprobeerd te bellen, helaas zonder succes. Graag wil ik de mogelijkheden met u bespreken. Is het daarom mogelijk dat u contact met ons opneemt via Facebook. Zie https://www.facebook.nl/hollandsnieuwe. Als u aangeeft dat het gaat om de klacht op klacht.nl zullen wij dit direct oppakken. Als u toch wenst dat wij telefonisch contact opnemen, dan hoor ik graag wanneer dit het beste uitkomt. Onze afdeling is van open op maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00. We horen het graag! Vriendelijke groet hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 06 januari 2014 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben wij gereageerd op uw klacht. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het