P. van den Boogaard op 20 november 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn opa heeft een abbonement op hollands nieure en krijgt steeds een melding met “sim vernieuwen” door deze melding bevriest het beeldscherm en moeten we de batterij eruithalen om er voor te zorgen dat de mobiel weer werkt. Mijn opa is hier niet zo goed in en het is dus erg vervelend.
Geen meldingen van sim vernieuwen meer, zodat mijn opa zijn mobiel weer gewoon kan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste heer van den Boogaard, Ontzettend vervelend dat in de telefoon van je opa het bericht 'sim vernieuwen' verschijnt. Dit is natuurlijk niet normaal en moet zo snel mogelijk opgelost worden. Ik zie in ons systeem dat je opa al vanaf 4 februari 2011 abonnee bij ons is, kun je aangeven vanaf welk moment het probleem zich al voordoet? Het is niet gebruikelijk, maar wanneer het bericht 'sim vernieuwen' in het beeldscherm verdwijnt, is de simkaart mogelijk toe aan vervanging. Ik heb een mail gestuurd (naar het mailadres wat bij ons gekoppeld staat aan het abonnement van je opa) met de vraag om het postadres aan ons door te geven waar een nieuwe simkaart naar verstuurd kan worden. Zodra we deze hebben ontvangen sturen wij je deze zo snel mogelijk toe. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2013 om 15:21 geantwoord
Beste klant,
Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
