Mijn Klacht:
***KLACHT IS NOG STEEDS NIET OPGELOST***
***Ondanks dat HN onderstaande klacht als “opgelost” beschouwt is het webcare team met geen enkele oplossing gekomen. De SIM-kaart werkt nog steeds niet!***
Sinds twee weken geeft mijn Samsung Galaxy Y geen contact meer met het netwerk van Hollands Nieuwe. Als ik probeer te bellen krijg ik de melding “Netwerk niet beschikbaar”. Probeer ik via ‘Instellingen, Mobiele Netwerken, Netwerk Operators’ de SIM-kaart opnieuw te registeren meldt het toestel dat het de SIM “niet bij het Hollands Nieuwe-netwerk kan registeren”. Zowel handmatig als automatisch gebeurt er helemaal niks.
Het ligt niet aan het toestel. Wanneer ik de SIM-kaart in een ander toestel stop krijg ik dezelfde meldingen.
Hollands Nieuwe (een telefoonbedrijf dat telefonisch onbereikbaar is – ridicuul!) zwijgt in alle talen, ondanks dat ik de afgelopen twee weken meerdere malen het klantenservice e-formulier heb ingevuld. Een e-mailadres van Hollands Nieuwe is er eveneens niet.
Gewenste Oplossing:
Hollands Nieuwe dient dusdanig actie te ondernemen dat de SIM-kaart weer werkt. Indien dat niet mogelijk is dient Hollands Nieuwe de kaart te vervangen.
Ik verwacht dat voor de twee weken tijd dat Hollands Nieuwe niet reageert op de via het e-formulier gedeponeerde klacht niet in rekening brengt.
