Klacht: Sim kaart blokkeren

suayipd op 23 februari 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, U bent inmiddels uitgeporteerd naar een andere provider, om deze reden kunnen wij niets meer voor u betekenen. Ik sluit om deze reden uw klacht. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 februari 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft moeite met het blokkeren van zijn simkaart nadat hij zijn telefoon kwijt is geraakt. Ondanks pogingen via de website en de klantenservice blijft de optie om de simkaart te blokkeren onbereikbaar. De klant uit zijn onvrede over de kosten voor een nieuwe simkaart en overweegt om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Beste Hollandsnieuwe,
Ik ben mijn telefoon kwijt. Wellicht dat dit nog ergens opduikt. Ik wil tot dan mijn sim kaart blokkeren zodat er geen kosten gemaakt kunnen worden voor het geval dat ik het verloren ben.
In de mijn omgeving blijft deze optie grijs en de robot op de site kom je ook niet ver want die verwijst naar de mijn omgeving. Dit is precies de reden waardoor ik bij jullie wegga, eerder wilde ik een nieuwe simkaart aanvragen omdat ik een 2de hand Iphone had gekocht en werd er 15 euro hiervoor gevraagd. Terwijl als je overstapt krijg je overal een gratis sim.
Het is dus al 2 dagen niet gelukt om mijn telefoon te blokkeren, ik ben bang dat er kosten worden gemaakt als ik deze echt verloren ben.

Gewenste Oplossing:

Als mijn sim kaart wordt geblokkeerd zodat er geen kosten gemaakt kunnen worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 februari 2014 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

U bent inmiddels uitgeporteerd naar een andere provider, om deze reden kunnen wij niets meer voor u betekenen. Ik sluit om deze reden uw klacht.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie