Klacht over Hollandsnieuwe: schandalige service

Mijn Klacht:

Bij de contractverlenging per ongeluk een verkeerde bundel belminuten aangevinkt.
Probeer nu al meer dan een week de fout te herstellen. Al meer dan 8 mails via de klantenservice verzonden. Krijg telkens pas na enkele dagen van iemand een zinloze reactie dat je het op de site kunt herstellen. Dat werkt gewoon niet en als je ze dat laat weten krijg je geen enkele reactie. Ook een paar keer geprobeerd te bellen of het dure 0900 nummer maar niet bereikbaar. HN sucks.

Gewenste Oplossing:

Een adequate actie van deze provider en hulp bij het herstellen van de per ongeluk gemaakte fout.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Bericht van

13 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Waarnaartoe wilt u uw bundel wijzigen? U heeft op dit moment een sim only 75 min/sms/mb. Wanneer u uw bundel wilt wijzigen naar een hogere (of lagere wanneer u al een hogere heeft), kunt u dit doen via uw mijnhollandsnieuwe-account. Hier kunt u inloggen met het mailadres waarmee u ook de bestelling heeft geplaatst. Bent u ingelogd dan moet u bij 'Overzicht' de mogelijkheid worden geboden om de bundel te verhogen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Heeft op 08 januari 2013 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht.
Waarnaartoe wilt u uw bundel wijzigen? U heeft op dit moment een sim only 75 min/sms/mb.
Wanneer u uw bundel wilt wijzigen naar een hogere (of lagere wanneer u al een hogere heeft), kunt u dit doen via uw mijnhollandsnieuwe-account.
Hier kunt u inloggen met het mailadres waarmee u ook de bestelling heeft geplaatst. Bent u ingelogd dan moet u bij ‘Overzicht’ de mogelijkheid worden geboden om de bundel te verhogen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Dat is wel aardig maar zoals ik aldiverse keren aan de klantenservice heb laten weten werkt dit niet. In ieder geval kun je het niet zelf op de site wijzigen.

Klacht: schandalige service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie