Mijn Klacht:
Afgelopen woensdagmiddag heb ik contact opgenomen mbt mijn abbonement. Ik ben al zo’n 4-6 jaar trouwe klant bij Hollands nieuwe. 5november loopt mijn abbonement af en naar aanleiding daarvan heb ik een e-mail gekregen met daarin de nieuwe tarieven. Vele andere providers bieden een korting aan om hun klanten te behouden. Daarom heb ik Hollands nieuwe opgebeld om daar meer informatie over te vragen. Vervolgens leg ik mijn vraag uit en vraag of Hollands Nieuwe ook aan dit soort acties doet. Vervolgens vraagt de telefonist wat ik dan precies zou willen en dat leg ik hem uit. Ik leg hem uit dat ik door jullie verplicht wordt elke maand meer te betalen omdat mijn oude abbonement er niet meer is. En dat ik het netjes zou vinden als ik bijvoorbeeld hetzelfde kan blijven betalen ipv de verhoging van €0,50 per maand. Het gaat om een klein bedrag. Ik vraag niet heel veel maar hierdoor voel je je wel gewaardeerd als trouwe klant, zodat Hollands nieuwe laat zien dat zij je graag willen behouden. Vervolgens krijg ik van de telefonist (Sander Groen) te horen “als ik al 10 jaar bij de Albert Heijn kom, krijg ik ook geen gratis boodschappen” nou sorry hoor Hollands nieuwe maar als dit jullie standaard is vind ik dat echt beschamend. Ik stel een hele normale vraag. Het merendeel van de providers hebben speciale acties voor hun trouwe klanten en bij jullie krijg ik zo een dom antwoord. Ik heb ook gelijk aangegeven dat ik het een buitengewoon stom en respectloos antwoord vind, wat gewoon nergens op slaat en bovenal nergens voor nodig is. Ik stel een normale vraag en stel mij heel bescheiden op en dan zo een reactie. Ik vind het waardeloos! Als het niet kan dan kan het niet en dan kan meneer dat gewoon zeggen maar deze manier van communiceren vind ik echt absurd. Mocht ik uit mijn slof schieten dan begrijp ik enigszins nog de reactie maar uit het niets zo een domme opmerking geven daar ben ik absoluut niet van gediend. Mochten jullie twijfels hiervoor hebben het gesprek is opgenomen, daarin geeft meneer nog meer domme en nutteloze vergelijkingen. Ik hoop dat jullie hier een passende reactie op hebben want een telefonist die zo praat tegen een klant die hij notabene moet proberen te behouden is natuurlijk ridicuul.
Ik hoor graag van jullie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het netjes zou vinden als ik hetzelfde kan blijven betalen ipv de verhoging van €0,50 per maand en daar meer MB's voor terug krijg.
