Mijn Klacht:

Ik heb op 25 december 2020 een refurbished Iphone 8 met bundel afgenomen van Hollandsnieuwe. Na ongeveer 3 weken begon de klachtenregen met deze telefoon. Scherm wordt zwart, camera valt uit, geluid plots weg. Ik bleef maar bellen naar de klantenservice iedere keer weer met de vraag, deze refurbished telefoon van Hollandsnieuwe is rot geef me een andere OF omzetting van het contract naar een nieuw toestel eventueel met bijbetaling door mij. Door hen werd aangegeven dat de 2 weken voor retour reeds verstreken zijn. Dit is niet logisch !! Ik betaal wel 2 jaren lang iedere maand trouw mijn rekening eind van de maand en krijg van Hollandsnieuwe een KAPOTTE REFURBISHED. Vorige week dit toestel opgestuurd ter reparatie en krijg ik vanmorgen een mail met de mededeling dat mijn refurbished toestel gerepareerd kan worden tegen een bedrag van Euro 538 OF terughalen tegen een betaling van Euro 36. Vermeldenswaard: ik heb 2 abonnementen lopen bij hun. Ik ben teleurgesteld in de service en kwaliteit van Hollandsnieuwe. Jammer dit !

Gewenste Oplossing:

1. Andere Refurbished telefoon die goed werkt OF omzetting van de overeenkomst met een nieuw toestel eventueel met bijbetaling van kosten.
2. kosten voor het opsturen en terughalen van het refurbished toestel zijnde 11 euro plus 36 euro totaal 47 Euro's.