13 jaren geleden - Beste mevrouw, Wanneer u de hollandsnieuwe simkaart in uw toestel plaatst, maakt deze uiteraard direct verbinding met ons netwerk, met als logisch gevolg dat het abonnement vanaf dat moment start. Hierom is uw abonnement ook ingegaan. Hiervoor bent u dus zelf verantwoordelijk. Had u uw abonnement niet willen laten ingaan, dan had u de simkaart ongebruikt moeten laten, zoals ook vermeld in de Algemene Voorwaarden. Dat uw iPhone bij eerste gebruik een sms-bericht naar Engeland verstuurt om Facetime te activeren, daar kunnen wij van hollandsnieuwe niks aan doen, dit zijn de Apple-voorwaarden. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten, maar we kunnen de startdatum van uw abonnement niet weerleggen naar de dag van nummerbehoud. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

13 jaren geleden - FaceTime heb ik ook via mijn iPad waar geen simkaart in kan , dus hoe kan er dan beweert worden dat er een sms naar Apple verstuurd wordt om je FaceTime te activeren,terwijl ik een iPad heb waar geen simkaart in kan,maar waar wel mijn FaceTime geactiveerd is en dat gaat allemaal via wifi en dat is ook via de iPhone ,maar ik snap het al? (Kan ik al bellen met hollandsnieuwe voordat mijn nummer wordt overgezet? Je kunt al bellen met je tijdelijke nummer van hollandsnieuwe. LET OP: je simkaart wordt actief bij het eerste telefoongesprek, de eerste sms of het gebruik van mobiel internet. Je gaat dan ook betalen. Om te voorkomen dat je dubbel betaalt, adviseren we je om pas te beginnen met bellen als je nummer is overgezet. ) Jullie zorgen er zelf al voor dat als je de simkaart plaats dat je gewoon geactiveerd wordt ondanks je zelf niets doet ,misschien de regels aan passen door niet in de voorwaarden te zetten dat je toestel moet testen ,maar de voorwaarden veranderen door te zeggen plaats niet je simkaart anders wordt simkaart geactiveerd. En niet met een smoes komen dat Apple dit doet het probleem ligt bij Hollands nieuwe Vr Gr. Hofmann

13 jaren geleden - Beste klant, Wij begrijpen uw aanvraag, hollandsnieuwe zal echter geen compensatie of vervanging van de kosten bieden. Dit, gezien u als klant verantwoordelijk bent voor de ingebruikname van de simkaart. Dit kan ontstaan wanneer de simkaart in een toestel wordt geplaatst. De activering van facetime op de Ipad verloopt inderdaad via WiFi, dit is de reden waardoor er geen extra kosten voor in rekening zijn gebracht. Bij een telefoontoestel wordt dit automatisch via een sms geactiveerd, hier kan de klant zelf geen keuze in maken. Ondanks dat dit niet het gewenste antwoord betreft, hoop ik u hiermee voldoende geïnformeerd hebben. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - Beste Nel, Helaas hebben wij de afgelopen 14 dagen geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht