Klacht: re langs elkaar heen werken

pvermeer op 31 januari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Ik zie inderdaad dat de rekeningen nu helemaal bij zijn. We zullen een melding sturen naar de desbetreffende afdeling sturen zodat uw aansluiting gedeblokkeerd kan worden. Wat betreft het kosteloos opzeggen, daarbij kan ik u helaas geen...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 januari 2013

Een klant van Hollandsnieuwe geeft aan dat zijn eerdere klacht niet is opgelost, ondanks de melding van het bedrijf. Hij stelt dat er onterecht een openstaande rekening wordt vermeld en heeft bewijsstukken ter ondersteuning. De klant vraagt om telefonisch contact, maar ervaart lange wachttijden en frustratie over de communicatie via e-mail.

Mijn Klacht:

jullie hebben nu bij mijn eerdere klacht gezet dat het opgelost is, er is dus helemaal niets opgelost. Jullie blijven maar herhalen dat er een rekening openstaat,dat is niet waar, ik heb de bewijzen met de kenmerknummers hier voor mij liggen. Eerder heb ik in een mail gevraagd mij te bellen om alles even goed te bespreken want via mail komen we er niet uit. Jullie hebben wat dat betreft echt een heel grote plaat voor jullie hoofd. Naar jullie bellen gaat ook niet of je moet bereid zijn een uur in de wacht te staan voor 15 cent per minuut.
Ik ben het nu zo zat, maar geef me niet gewonnen, want zo halen jullie gewoon je geld binnen. Net zo lang doorgaan tot de mensen het zo zat zijn dat ze opgeven en betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk kosteloos van jullie af zodat ik een echte provider kan nemen en niet zo"n flutbedrijf als jullie zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 31 januari 2013 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Ik zie inderdaad dat de rekeningen nu helemaal bij zijn. We zullen een melding sturen naar de desbetreffende afdeling sturen zodat uw aansluiting gedeblokkeerd kan worden. Wat betreft het kosteloos opzeggen, daarbij kan ik u helaas geen positief nieuws melden. U kunt wel het abonnement afkopen.

Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie