Klacht over Hollandsnieuwe: Rare gang van zake…

Mijn Klacht:

Onlangs met nummerbehoud overgestapt naar HollandsNieuwe.

Punt 1: Ik had voorheen al automatisch opwaarderen standaard aan. Maar helaas, terwijl ik met een van mijn klanten aan de telefoon was werd de verbinding spontaan verbroken! Blijkbaar heeft Hollandsnieuwe het automatisch opwaarderen uitgezet, wat na controle op mijnhollandsnieuwe.nl ook het geval bleek te zijn. Wie heeft de toestemming gegeven om het automatisch opwaarderen uit te zetten?

Punt 2: Geprobeerd op te waarderen door automatisch opwaarderen aan te zetten. Geen resultaat.

Punt 3: Geprobeerd op te waarderen per iDeal. Geen resultaat.

Punt 4: Geprobeerd op te waarderen per SMS. Geen resultaat.

Punt 5: In het betalingsoverzicht van mijnhollandsnieuwe is keurig te zien dat de betalingen zijn voltooid.

Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice en die konden niets direct voor mij betekenen, uiteraard geheel naar verwachting.
Er wordt nu een ticket aangemaakt en ze gaan het uitzoeken….

Misschien is het niet duidelijk genoeg: Ik kan nu níet de deur uit om te gaan werken omdat ik simpelweg niet kan bellen!

Gewenste Oplossing:

1. Direct bijschrijving van de betaalde tegoeden.

2. Reeds 4 dagen (!!) zonder gebruik te kunnen maken van de dienst waar ik voor betaal is ongehoord. Terugrekenen naar percentages is er op dit moment namelijk sprake van bijna 15% downtime tijdens mijn voorlopige duur van het contract. Dit is een geldige rede voor ontbinding. Indien de tegoeden niet vandaag nog worden bijgeschreven, dan ontbinding van het contract per 1-1-2013. Hier zal dan ook een formele brief voor volgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 29 november 2012 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van Wegen,

We hebben afgelopen week een ernstige storing gehad met betrekking tot onze opwaardeerdiensten. Alle genoemde problemen zijn hieruit voortgekomen. Het kan dus zo zijn dat door de storing tijdelijk het automatisch opwaarderen niet heeft gewerkt. Onze excuses voor dit ongemak. We zien in het systeem dat automatisch opwaarderen momenteel aanstaat in je profiel en dat je betalingen inmiddels zijn bijgeschreven. Mochten er nog openstaande betalingen zijn, zou je ons in een privé-mail de betalingskenmerken van de te verwerken bedragen kunnen doorsturen? Dan kunnen wij deze zaak snel rechtrekken. Hiernaast werken wij er hard aan om toekomstige storingen te voorkomen. We wensen je nog veel plezier met je abonnement!

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Vervelend dat de klant nu zelf achter zijn eigen betalingskenmerk aan moet gaan. Als je als leverancier zelf fouten maakt, dien je deze ook zelf op te lossen. Nu spant HollandsNieuwe de klant voor zijn karretje. Zo ga je niet met je klanten om. Tevens ontbreekt iedere vorm van compensatie.. nadat je als klant 5 dagen niet hebt kunnen bellen, kan je niet iemand nog veel plezier met zijn abonnement wensen. Op dit moment ontbreekt tevens duidelijkheid welke tegoeden wel en niet zijn verwerkt. In afwachting van uw reactie, Een nogsteeds ontevreden klant.

Klacht: Rare gang van zaken: (Automatisch) opgewaardeerd en niet bijgeschreven.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie