Klacht: Probleem”opgelost”

agnes1969 op 25 september 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Zoals in onze eerdere reactie aangegeven, kunnen wij verder niets voor u betekenen. Dynafix heeft vochtschade geconstateerd. Ik zou u willen aanraden contact op te nemen met Dynafix via telefoonnummer 034-8462812 omdat deze reparatie...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 september 2013

Een klant van Hollandsnieuwe uit zijn onvrede over de afhandeling van een klacht betreffende de reparatie van zijn telefoon. Ondanks dat de klacht als "opgelost" is gemarkeerd, vindt de klant dat er geen echte poging is gedaan om het probleem te verhelpen en is hij teleurgesteld over de reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht op deze website gezet over de handelwijze van hollandsnieuwe betreft de reparatie mijn telefoon.

Het probleem is helemaal niet opgelost naar mijn mening, hollandsnieuwe heeft zelfs geen enkele poging genomen om het op te lossen.

Maar er staat nu een big smiley bij de klacht als opgelost!
Kennelijk heeft hollandsnieuwe de klacht bij klacht.nl opgelost als zij een reaktie bij mijn kacht plaatsen. Zij zeggen in die reaktie wij kunnen uw klacht niet oplossen.

Www. klacht.nl : Dit stinkt!

Gewenste Oplossing:

De website klacht.nl plaatst de klacht als opgelost als de klager de klacht als opgelost waardeert.

Op deze manier is klacht.nl alleen bezig om te scoren voor slechte bedrijven over de ruggen van de klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 25 september 2013 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht. Zoals in onze eerdere reactie aangegeven, kunnen wij verder niets voor u betekenen. Dynafix heeft vochtschade geconstateerd.

Ik zou u willen aanraden contact op te nemen met Dynafix via telefoonnummer 034-8462812 omdat deze reparatie via hun wordt afgehandeld.

Excuses voor dit ongemak. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan kunt u altijd terecht op Twitter en Facebook.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

agnes1969

Heeft op 30 september 2013 om 07:11 geantwoord

Doordat i heb volgehouden is uiteindelijk mijn klacht opgelost. Ik heb een telefoon met abonnement bij hollandsnieuwe. Vodafone is de provider en dynafix het bedrijf die voor hen de reparaties doet. Het toestel is van HTC....
Dynafix heeft nadat mijn klacht hier verscheen direct contact opgenomen met mij en mijn telefoon toch gerapareerd. Zij zeiden dat HTC de "vochtschade" voor zijn rekening nam.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie