Klacht: probleem is op gelost zegt HN niet dus wand ik heb nog niks

robin82 op 02 november 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 november 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een klacht ingediend over de communicatie en service rondom zijn bestelling van een mobiele telefoon. Ondanks herhaalde pogingen om informatie te verkrijgen, voelt de klant zich gedwongen om zelf achter de status van zijn bestelling aan te gaan, terwijl hij verwacht dat het bedrijf proactief updates zou geven. De situatie is inmiddels opgelost, maar de klant is teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

heb besteling gedaan ( zie hier stukje er onder ) voor heel verhaal krijg e-mail van hun dat ik maar even 0900 moet bellen naar Online Pakket Dienst wand zij kunnen niks doen zeggen ze

sorry maar dit is geen probleem oplossen dit is probleem wegschuiven en de klant moet zelf maar even achter na gaan waar zijn mobiel is en waneer hij hem krijgt al info die nu heb is door dat ik zelf erachter na ben gegaan en HN laat veder niks weten een normaal bedrijf laat zelf iets weten als ze niet aan levertijd kunnen voldoen of ander probleem is maar HN doet niks in 10 jaar dat ik nu spullen koop via Internet binnenland als uit buitenland heb nog nooit zo iets slechts gezien

heb woensdag voor 3de keer new afspraak gemaakt nu voor zaterdag eens zien of ik nu wel mijn mobiel krijg

Gewenste Oplossing:

zorg dat ik mijn mobiel krijg en dat JULLIE ( HN ) zelf met info komt wanneer ik hem krijg en niet dat ik erachter na moet gaan als klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste heer van Berkel, Zojuist heb ik contact opgenomen met de betreffende afdeling om meer informatie te verkrijgen omtrent de levering van jouw toestel. Wanneer wij terugkoppeling ontvangen, nemen wij opnieuw contact op. Mijn excuses voor de verwarring en de langere wachttijd. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie