Klacht: Prepaid telefoon + simkaart van Hollandse nieuwe gekocht en werkt niet

ilonas op 04 januari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Scheurwater, Je hebt aangegeven dat het toestel niet naar behoren werkt. Je kunt het toestel ter reparatie aanbieden bij Dynafix. Je dient het toestel als defect te melden tot 7 dagen na ontvangst. Het toestel zal worden omgeruild...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 januari 2013

Een klant heeft op 30 december een prepaid telefoon en simkaart van Hollandsnieuwe aangeschaft, maar deze werkt na een week nog steeds niet. Ondanks contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat er problemen met orders zijn, blijft het apparaat niet functioneren en kan de klant zich ook niet inloggen op de website, ondanks herhaaldelijke pogingen met nieuwe wachtwoorden.

Mijn Klacht:

30 december een prepaid telefoon gekocht van hollands nieuwe. Dan ga je er wel van uit dat ie een keer gaat werken. Nu een week later doet ie nog niks. Ik heb al aan de telefoon gehangen en dan wordt er gezegd dat ik even geduld moet hebben want er is iets met orders?? Maar hij zou het vandaag moeten doen en hij doet nog steeds niets. Inloggen op hollandse nieuwe kan ik ook niet, ook al sturen ze steeds een nieuw wachtwoord.

Gewenste Oplossing:

Dat ie het doet, zou wel heeeeeeeeel fijn zijn, want daar koop je zo'n ding voor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 07 januari 2013 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Scheurwater,

Je hebt aangegeven dat het toestel niet naar behoren werkt. Je kunt het toestel ter reparatie aanbieden bij Dynafix. Je dient het toestel als defect te melden tot 7 dagen na ontvangst. Het toestel zal worden omgeruild voor een nieuw exemplaar, indien het toestel niet gerepareerd kan worden.

Op al onze toestellen wordt fabrieksgarantie geboden. Reparaties die onder deze fabrieksgarantie vallen worden uitgevoerd door de firma Dynafix in Nuth.
Als je telefoon binnen de garantietermijn kapot gaat, en dit niet het gevolg is van vallen, stoten of waterschade, dan kun je je telefoon op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 19:00 uur
ter reparatie aanbieden bij Dynafix op telefoonnummer 0348-462812 (lokaal tarief).

Wat betreft het inloggen op je hollandsnieuwe pagina; We hebben zojuist geprobeerd in te loggen op je hollandsnieuwe pagina en dat is wel gelukt. Wij raden je aan om het via een andere browser te proberen. Let wel op dat je, je inlogt bij ‘consumenten’ en niet bij ‘zakelijk’.

Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie