Terug

Klacht: Overzetting zakelijk abonnement nummerbehoud

Ruud2 op 20 mei 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Inmiddels heeft de uitportering plaatsgevonden. Gezien dit feit sluiten wij dit item. Mocht u nog vragen hebben, zijn wij telefonisch, per email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 mei 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft op 12 mei zijn abonnement overgezet naar Vodafone met nummerbehoud. Ondanks toezeggingen van een Vodafone-medewerker blijkt het abonnement bij Hollandsnieuwe afgesloten, maar nog niet geactiveerd door Vodafone, wat mogelijk leidt tot verlies van het zakelijke nummer. De klant ervaart verwarring en gebrek aan duidelijkheid door tegenstrijdige informatie van beide providers.

Mijn Klacht:

Geachte,

12 Mei jl. zou mijn abonnement van Hollandsnieuwe naar Vodafone worden overgezet incl. nummerbehoud. De Vodafone medewerker dhr. Azbakh heeft mij toegezegd dat alles in orde zou zijn en per email bevestigd. Nu blijkt dat afgelopen maandag (13 mei) mijn abonnement bij HN is afgesloten, maar nog niet is geactiveerd door Vodafone. Dit zal mogelijk betekenen dat mijn nummer verloren is gegaan. Dit is een zakelijk nummer en dit heeft enorme gevolgen. De telefonisch gesproken Vodafone medewerkers afgelopen dagen konden mij geen duidelijkheid bieden. De medewerkers per provider verwijzen me steeds naar verschillende interne afdelingen en provider naar provider. HN: Vodafone moet de aanvraag doen en Vodafone: HN moet het nummer vrijgeven. Kastje naar de muur dus en geen resultaat in zic ht. Terwijl ik wel afgesloten blijf.

Gewenste Oplossing:

Her aansluiting en nummerbehoud, provider maakt me op het moment niet uit.

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Erg vervelend dat er onduidelijkheden zijn ontstaan met betrekking tot de uitportinging van hollandsnieuwe naar Vodafone. Hierbij kan ik u informeren dat de nummerbehoud voor 24-05-2013 staat ingepland. Dit betekend dat u morgen op een gegeven moment bereik zal ontvangen met uw Vodafone simkaart met het telefoonnummer dat u gebruikte bij hollandsnieuwe. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Mochten er nog vragen zijn, vernemen wij het graag. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 mei 2013 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Inmiddels heeft de uitportering plaatsgevonden.
Gezien dit feit sluiten wij dit item. Mocht u nog vragen hebben, zijn wij telefonisch, per email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het