Mijn Klacht:
Enorm langdradig dossier bij Hollandsnieuwe. Bedrijfsmatig abonnement en met regelmaat geen netwerk beschikbaar. Onnoemelijk vaak gebeld en tickets aangemaakt via de site.Toestel en abonnement van HN, HN bleef beweren dat het netwerk wat ze gebruiken exact hetzelfde is als dat van Vodafone en een oplossing werd niet gezocht. Later werd schoorvoetend toegegeven dat dit niet helemaal klopte en dat Vodafone klanten het volledige netwerk krijgen en HN een afgeleide ervan. Uiteindelijk mocht ik gaan mits ik de restant kosten voor een geleverd toestel vou voldoen. Redelijk voorstel maar het uitrekenen hiervan was een te moeilijke rekensom voor HN.Uiteindelijk een correcte berekening maar tijd voor mij om een nieuwe provider te regelen was te kort . Op 6 december opnieuw een mail verzonden met een verzoek om een nieuwe afkoopmail maar is niet meer op gereageerd. Natuurlijk is deze mail niet aangekomen bij HN en houdt men mij aan een opzegtermijn van drie maanden na hernieuwde contacten. Een beslssingsbevoegde is niet aan de lijn te krijgen en een bezoek aan kantoor wil HN ook niet. Ondertussen al enkele klanten kwijt door een slechte bereikbaarheid maar die schade wordt niet vergoed want dat staat in de algemene voorwaarden. Toch blijft HN mij vasthouden en zal ik het risisco van een niet werkende mobiel voor eigen rekening moeten houden. Voor een particulier is HN redelijk maar voor ondernemingen absoluut ongeschikt.
Ik hoop dat deze zaak volgende week is opgelost. Vrijdag de zaak al voorbesproken met mijn rechtsbijstandverzekeraar en aangezien ik ieder gesprek heb vastgelegd en een uitgebreide mailcorrespondentie heb zien ze er wel heil in. Dat wordt weer een paar uren werk om alles correct aan te leveren maar ik zal wel moeten. Wat een omslachtige manier om je gelijk te halen. Vrijdag ook nog een tweetal medewerkers gesproken bij HN. De eerste was nogal humeurig, terwijl ik zelf altijd correct blijf. Nadat dit gesprek was beeindigd heb ik opnieuw gebeld en trof een correcte dame die begripvol aangaf niets voor mij te kunnen doen maar adviseerde om opnieuw een klacht aan te maken en de door mij verzonden mail te sturen. Eén week nog te gaan
HN Ticketnummer:870864
Gewenste Oplossing:
6 maart 2014 einde contract
