Mijn Klacht:

Mijn Mob contract à €11 liep 27 jan 2016 bij HN af. Ik wilde over naar Ziggo mobiel. Heb op tijd in 2016 abonnement opgezegd en bericht gehad van HN dat ik voor verstrijken van contract over zou gaan. 30 Jan is contract met behoud nr overgegaan naar Ziggo. Nu werd een bedrag van €20 ipv €11 op 27 jan afgeschreven(abonnement wordt €20 ipv €11 euro als je niet verlengd na een jaar) Ik heb dit bedrag terug laten storten en heb de aut afschrijving door HN geblokkeerd. Heb uiteindelijk via Vraag Alex site contact gekregen met HN(zijn niet bereikbaar via mail, die ze niet beantwoorden, niet door te antwoorden op de door hen gestuurde sms’jes ) Mevr van HN zei dat het abonnement op error stond en ze wel zag dat op tijd was opgezegd. Het zou in orde komen. Nu krijg ik een brief de 9 mrt dat ik €30 moet betalen incl heraansluitings kosten en wanneer ik niet betaal, het in handen van een incasso buro wordt gegeven. Ik probeer ze nu weer te pakken te krijge via Vraag het Alex site, maar daar kan de keus Hollandse Nieuwe niet gemaakt worden. Weet niet wat te doen.
Vriendelijke groet, J. Bouwhuis

Gewenste Oplossing:

Contact met Hollandse Nieuwe en een schriftelijke bevestiging van opzegging. Geen betaling voor de niet gebruikte bundel.